Im Auftrag der EU Kommission stellt das Helpdesk verschiedenen Anspruchsgruppen wie Unternehmen, Verbänden, Umweltorganisationen und der interessierten Öffentlichkeit umfangreiche Informationen zu dem europäischen Umweltmanagementsystem EMAS zur Verfügung.
Zu den Themenschwerpunkten gehören u.a. das Registrierungsverfahren sowie Elemente zur novellierten EMAS-Verordnung. Seit 2001 unterstützt das Helpdesk die Kommission zudem bei der Entwicklung und Implementierung von Marketing- und Kommunikationsaktivitäten. adelphi verantwortet federführend die europaweite Öffentlichkeitsarbeit des Helpdesks, das gemeinsam von mehreren Partnern betrieben wird. Zu den Aufgaben zählen die Erstellung eines einjährigen Marketingaktionsplans, die Produktion und Distribution von Informationsmaterial, die Unterstützung der regelmäßig stattfindenden Treffen des EMAS Competent Body und des Regulatory Committee sowie die Betreuung der begleitenden Website.